電話応対の記録に関するお知らせ

当組合では、電話応対品質の維持、事実確認及びカスタマーハラスメント防止のため、トビラフォン Bizにより電話の発着信履歴・通話内容を記録することがあります。

記録は、職員保護、事実確認、再発防止、応対品質確認の目的に限り、必要な範囲で利用します。私的な目的での利用や、業務上必要のない閲覧・持ち出しは行いません。

暴言、脅迫、長時間拘束、不当要求等により職員の就業環境を害する行為があった場合、対応を中止し、警察・弁護士等と連携して対応することがあります。