当組合では、被保険者等からの問い合わせ、申請、意見、苦情に対し、法令・規約・事務取扱に基づき誠実かつ公平に対応します。
一方で、職員の人格や安全を害する暴力、暴言、脅迫、執拗な要求、長時間拘束、不当・過剰な要求、無断撮影、SNS投稿、性的・差別的言動等については、カスタマーハラスメントとして対応します。
該当する行為があった場合は、対応を中止し、今後の連絡方法を文書等に限定することがあります。また、悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し、必要な対応を行います。
電話応対品質の維持、事実確認及びカスタマーハラスメント防止のため、電話の発着信履歴・通話内容を記録することがあります。記録は、職員保護、事実確認、再発防止等の目的に限り、必要な範囲で利用します。